Wat begon als een regionale samenwerking rondom triage is uitgegroeid tot een vaste, geborgde zorgdienst. Baalderborg en Frion bieden sinds 1 september 2026 gezamenlijk een eigen 24/7 triagedienst aan voor de gehandicaptenzorg. Hiermee worden zorgvragen snel op de juiste plek beoordeeld, krijgen begeleiders direct deskundig verpleegkundig advies en worden huisartsen ondersteund. Projectleider Medisch Generalistische Zorg Yvonne Kremer vertelt over de ontwikkeling van de dienst, de kracht van regionale samenwerking en de ambities voor verdere kwaliteitsverbetering.

Een eigen koers voor triage
In 2022 is er al gestart met regionale triage, vanuit een gezamenlijke opgave van zorgorganisaties en huisartsen om zorgvragen beter te organiseren; triage helpt om zorgvragen snel te beoordelen, passend verpleegkundig advies te geven en alleen op te schalen wanneer dat nodig is.

“Triage is een belangrijke randvoorwaarde om de huisartsenzorg te ondersteunen en de juiste zorg op de juiste plek te bieden”, vertelt Yvonne. “Door de dienst gezamenlijk in de regio te organiseren, combineren we kennis en expertise. Bovendien kennen de verpleegkundigen en begeleiders elkaar al vanuit de samenwerking rondom de regionale aanrijdteams. Die korte lijnen dragen bij aan goede zorg voor cliënten.”

Opleiden en afvangen
Om de dienst 24 uur per dag, 7 dagen per week te kunnen draaien, hebben de verpleegkundigen een opleiding voor triage gevolgd via KMBV, opleider en strategisch partner in de zorg.

Yvonne: “Er lag vanuit G-AAN een uitgebreid opleidingsplan voor triagisten. Dat was een prachtig en grondig traject van bijna een jaar, maar voor ons niet haalbaar en te kostbaar, aangezien triage niet onze core business is. We hebben daarom gekozen voor een gerichte training via de KMBV, passend bij de rol van triagist binnen de gehandicaptenzorg en de manier waarop wij de dienst hebben ingericht. Op 1 oktober volgt de laatste groep en dan zijn al onze verpleegkundigen volledig geschoold.”

Met succes: uit de praktijk blijkt dat het overgrote deel van de zorgvragen direct door de triagist kan worden afgehandeld of opgelost met een passend advies. Begeleiders op de groepen en cliënten bellen nu eerst met de triagedienst in plaats van rechtstreeks met de huisarts, Arts-VG of verpleegkundige op locatie. Pas als het echt nodig is, wordt er opgeschaald.

Regionale aantrekkingskracht
Dat het concept werkt, blijft in de regio niet onopgemerkt. De dienst is zo ingericht dat ook andere gehandicaptenzorgorganisaties makkelijk kunnen aansluiten. “We zijn momenteel bezig met samenwerkingsovereenkomsten, om onze dienstverlening ook aan externe organisaties aan te kunnen bieden”, vertelt Yvonne enthousiast. “Het projectstempel is er definitief vanaf. Zodra de handtekeningen zijn gezet, staat er een volwaardige, geborgde regionale dienst.”

Ambitie: standaardisatie via de Nederlandse Triage Standaard (NTS)
Hoewel de dienst al staat als een huis, kijkt het team continu naar kwaliteitsverbetering. De volgende stap is de mogelijke implementatie van de Nederlandse Triage Standaard (NTS), die momenteel wordt uitgebreid met een specifieke module voor de gehandicaptenzorg.

“Met NTS werk je aan de hand van een digitaal beslisboom-systeem”, licht Yvonne toe. “Nu verschilt een advies soms nog per verpleegkundige; de één is terughoudend en de ander belt sneller een arts. Met NTS doorloop je stap voor stap een vast protocol; van acute veiligheid zoals ademhaling, tot specifieke klachten zoals brandwonden. Het systeem helpt je de juiste vragen te stellen en komt zo tot een objectief en onderbouwd advies. Bovendien wordt elke triage opgeslagen onder een geanonimiseerd casenummer, waardoor je altijd achteraf kunt verantwoorden waarom een bepaald advies is gegeven.”

Het enige obstakel op dit moment is de licentiestructuur van de NTS. “De licenties en IT-koppelingen zijn nu ingesteld op grote ziekenhuizen en huisartsenposten met duizenden oproepen per maand. Wij verwerken er zo’n 300 per maand. We zijn nu in gesprek om te kijken hoe we dit financieel passend kunnen krijgen voor kleinere organisaties in de gehandicaptenzorg.”

Blijvend bouwen aan de zorg van morgen
De 24/7 triagedienst laat zien wat regionale samenwerking kan opleveren. Door kennis, capaciteit en expertise te bundelen, ontstaat een duurzame voorziening die cliënten, medewerkers en huisartsen ondersteunt. Daarmee bouwen de deelnemende organisaties gezamenlijk verder aan toekomstbestendige zorg.