Het begon met een probleem dat steeds nijpender werd. Huisartsen trokken zich stap voor stap terug uit de zorg voor cliënten in de Wlz. Vooral in de avond, nacht en het weekend werd het steeds lastiger om passende medische zorg te organiseren. Voor begeleiders en organisaties leidde dat tot onzekerheid, extra druk en soms tot oplossingen die eigenlijk niet logisch voelden.

“We zagen dat iedereen worstelde met dezelfde vraag,” vertelt Yvonne Kremer, projectleider Medisch Generalistische Zorg bij G-AAN. “Wat doen we als er iets gebeurt buiten kantooruren? En wie bel je dan eigenlijk?”

Samen vinden we een oplossing
In de regio Zwolle besloten gehandicaptenzorgorganisaties het probleem niet langer individueel te benaderen. In plaats daarvan gingen zij samen aan tafel. Niet met de ambitie om meteen een groots model neer te zetten, maar om eerst scherp te krijgen waar het écht misging. Al snel werd duidelijk: het probleem zat niet alleen in capaciteit, maar vooral in de manier waarop zorgvragen werden beoordeeld en opgeschaald.

De eerste doorbraak was de gezamenlijke triage via DigiContact. Waar voorheen iedere organisatie een eigen verpleegkundige bereikbaarheidsdienst had, werd nu regionaal bekeken wat er nodig was. “Dat was een enorme omslag,” zegt Yvonne. “Voor het eerst gingen we werken volgens het step-care-principe: pas opschalen als dat ook echt logisch is.”

De eerste mijlpaal: twee regionale aanrijdteams
In december 2024 volgde de volgende stap: de start van twee regionale aanrijdteams, met daarin verpleegkundigen die ingezet worden voor meerdere organisaties in de regio. Niet als vervanging van bestaande zorg, maar als gerichte aanvulling.

Het effect liet niet lang op zich wachten. Dankzij goede triage en duidelijke urgentiecodes rijden verpleegkundigen alleen uit als hun expertise nodig is. Ze krijgen vooraf heldere informatie over de cliënt, locatie en handeling. “Als ze nu op pad gaan, weten ze precies waarom,” vertelt Yvonne. “Dat voorkomt onnodige ritten en scheelt enorm in belasting.”

Bekwame verpleegkundigen, beter passende zorg
Ook inhoudelijk verandert er veel. Verpleegkundigen voeren vaker complexe handelingen uit en blijven daardoor aantoonbaar bekwaam. Begeleiders ervaren de zorg vaak als passender dan die van externe thuiszorg, omdat de verpleegkundigen bekend zijn met de doelgroep. Verder was het opvallend dat er het hele jaar geen ‘nachtvraag’ binnenkwam.

“En dat zegt wel iets over het proces,” zegt Yvonne. “Het laat zien dat we zorgvragen beter zijn gaan beoordelen. Niet alles wat ’s nachts gebeurt, is medische spoed. We kijken nu veel meer naar wat in het gewone leven logisch zou zijn. Een katheter die er ’s nachts uit valt, hoeft bijvoorbeeld meestal niet gelijk weer ingebracht te worden. De meeste mensen gaan ’s nachts niet naar de wc, dus vaak kan dat wel wachten tot de ochtend.”

“Dus,” concludeert Yvonne, “de aanrijdteams brengen daarmee niet alleen betere zorg, maar ook rust. Voor begeleiders, voor verpleegkundigen én voor cliënten.”