DigiContact als externe collega: zorginnovatie in de praktijk

Toen Roos van der Graaf na haar zwangerschapsverlof terugkeerde als begeleider op een woonlocatie van Vanboeijen, viel ze met haar neus in de boter: de projectleider van DigiContact gaf net een presentatie. Roos was meteen enthousiast. “Ik dacht: wauw, dit kan echt helpen. Waarom doen we dit nog niet?”

DigiContact biedt bewoners de mogelijkheid om 24/7 iemand te bellen voor ondersteuning. Dat kan gaan om praktische vragen, onrust, of gewoon behoefte aan contact. Roos zag het potentieel: “Als wij even niet beschikbaar zijn, of als een bewoner snel iets kwijt wil, is DigiContact er. Dat scheelt tijd en geeft rust; niet alleen voor mij en mijn collega’s, maar óók voor de cliënten. Voor hen is het heel fijn dat er altijd iemand beschikbaar is op het moment dat ze daar behoefte aan hebben.”

Niet iedereen deelde gelijk haar enthousiasme. “Collega’s vroegen zich af: kunnen zij wel wat wij kunnen? Maar het is geen vervanging, het is een aanvulling. Bij DigiContact smeren ze geen zalfjes, maar ze kunnen wel helpen iets te herinneren, of even meekijken.”

Ambassadeur voor digitale zorg
Roos nam het voortouw. Als ambassadeur geeft ze presentaties aan teams, bewoners en ouders. “We merken dat de weerstand vaak zit in onbekendheid en angst. Door vragen serieus te nemen en voorbeelden te geven, groeit het vertrouwen.”

Een van die voorbeelden: een bewoner die zelfstandig reist, belandde in paniek op een station door een storing. “Ze kreeg niemand te pakken, maar DigiContact wel en de medewerker bleef aan de lijn en hielp haar tot ze in de trein zat. Dat gaf zoveel rust.”

Ook voor medicatieherinnering blijkt DigiContact waardevol. “Bewoners met medicatie in eigen beheer voelen zich nu minder gecontroleerd, maar hebben toch een stok achter de deur. Ze worden gebeld of bellen zelf even, melden dat ze het hebben ingenomen, en klaar.”

Slimme toepassingen in de praktijk
Roos en haar collega’s experimenteren met verschillende manieren om DigiContact in te zetten. Een bewoner die op vaste tijden bezoek krijgt van zijn vriendin wordt nu via DigiContact herinnerd aan het vertrekmoment. “Zo hoeven wij niet meer als politieagent op te treden. Het is zakelijk, duidelijk, en dat werkt”, aldus Roos.

De dienst biedt drie vormen van ondersteuning: 24/7 begeleiding voor bewoners, triage en nachtzorg, en een consultatiedienst voor medewerkers. Roos richt zich op de eerste, maar ziet ook potentieel in de andere twee. “Als jij in je eentje op de groep staat en je weet het even niet, dan is het fijn dat iemand kan meekijken in het dossier en met je meedenkt.”

Van weerstand naar vertrouwen
Roos ziet dat sommige collega’s het moeilijk vinden om dingen los te laten. “We werken met ons hart. Het voelt onnatuurlijk om contactmomenten uit handen te geven. Maar juist door die momenten los te laten, houd je tijd over voor echt contact.”

Ze merkt ook dat bewoners soms liever via een app communiceren. “Voor bewoners met autisme of hechtingsproblematiek is bellen lastig. Een berichtje sturen zou voor hen veel prettiger zijn. DigiContact is daarmee bezig, maar zover is het nog niet.”

Geen one-size-fits-all
Niet iedere bewoner is geschikt voor DigiContact. Roos: “Je moet enige digitale vaardigheden hebben en zelfstandig kunnen bellen. En voor bewoners met veel lichamelijke zorg is het geen optie.” Daarom zijn een goede intake en evaluatie essentieel. “We kijken of het past, en zo niet, dan stoppen we ermee. Simpel.”

Toekomstgerichte zorg
Voor Roos is DigiContact een manier om de zorg toekomstbestendig te maken. “We krijgen straks simpelweg niet genoeg mensen om alle zorg zelf te blijven doen. Dan is het fijn als een digitale collega kleine dingen kan overnemen. Dat levert tijd op voor echte aandacht, een spelletje, een goed gesprek.”

Daarnaast helpt DigiContact bij het vergroten van zelfstandigheid en weerbaarheid. “We kunnen blijven zeggen dat bewoners iets niet kunnen, of we kunnen het ze leren. En als ze dan zien dat het lukt, geeft dat vertrouwen. Bij henzelf, en ook bij ouders. ”Een ouder zei na een informatieavond: ‘Misschien kan mijn kind mij dan ook minder vaak bellen voor kleine dingen.’ Roos glimlacht: “Dat is winst voor iedereen.”