Zorg altijd binnen handbereik
Door digitale middelen slim in te zetten, combineren we menselijk contact met digitale mogelijkheden. Dat levert rust, tijd en regie op voor cliënten én begeleiders.
Het begeleiden van cliënten doen we ten dele digitaal: telefonisch of via beeldbellen. Op dezelfde manier bieden we ook digitale ondersteuning van professionals. Samen met DigiContact bouwen we aan drie krachtige diensten:
- 24/7 digitale begeleiding voor cliënten
Cliënten kunnen op elk moment van de dag telefonisch of via beeldbellen contact opnemen met een medewerker van DigiContact: om hun hart te luchten, een vraag te stellen over medicatie, of omdat ze in paniek wakker zijn geworden. Het kan ook andersom: de medewerker neemt contact op met de cliënt, om hem of haar te herinneren aan een afspraak, te checken of de medicatie is ingenomen, of omdat er een vast contactmoment is afgesproken.Deze gesprekken worden vastgelegd in het cliëntdossier, zodat begeleiders precies weten wat er speelt. Zo krijgen bewoners directe ondersteuning en houden begeleiders overzicht.
- Consultatiedienst voor professionals
Zorgverleners kunnen zelf ook digitaal sparren met een expert. Staat iemand alleen op de groep met een ingewikkelde casus? Dan kan DigiContact direct meekijken in het dossier, protocollen aanreiken of adviseren over vervolgstappen. Deze dienst voorkomt onzekerheid én overbelasting. - Verpleegkundige triage op afstand
Voor cliënten met intensievere zorgvragen testen we verpleegkundige achterwacht op afstand. Denk aan nachtzorg of onrustige momenten waarbij fysieke aanwezigheid (nog) niet nodig is. De triagisten, die hier speciaal voor zijn opgeleid, beschikken onder andere over expertise op het gebied van LVB, autisme en psychiatrie. Ze schakelenextra hulp in als ze inschatten dat dit nodig is.
Door deze diensten in te zetten, bieden we zorg die altijd bereikbaar is, zonder dat er altijd iemand fysiek aanwezig hoeft te zijn. Dat levert ruimte op: voor cliënten, die meer zelf kunnen doen en voor begeleiders, die meer tijd overhouden voor wat écht aandacht vraagt.
Wat levert het op?
De ervaringen in de praktijk zijn positief. Cliënten geven aan zich veiliger en zelfstandiger te voelen, omdat ze weten dat er altijd iemand bereikbaar is. Ze kunnen hun hulpvragen kwijt op het moment dat het nodig is – en hoeven niet te wachten tot er iemand op locatie beschikbaar is.
Voor zorgprofessionals betekent het dat ze worden ontlast. Ze kunnen werkzaamheden slimmer verdelen, krijgen sneller ondersteuning bij complexe situaties en houden meer tijd over voor directe zorg. Ook ouders en verwanten merken het verschil: zij ervaren minder zorgen, omdat ze weten dat hun kind of naaste altijd hulp kan krijgen – ook als de vaste begeleider even niet beschikbaar is.
Samen digitaal de nacht in
Een ander succesvol voorbeeld van de digitale aanpak komt uit Meppel. Daar slaan vier zorgorganisaties (De Bruggen, Vanboeijen, Visio en Cosis) de handen ineen om de nachtzorg samen te organiseren. Zij zetten niet meer allemaal afzonderlijk mensen in om ’s nachts paraat te staan, maar ze vormen één gezamenlijke nachtdienst die meerdere locaties tegelijk bedient. Daarbij wordt slim gebruikgemaakt van digitale ondersteuning via DigiContact: cliënten kunnen bij onrust of vragen altijd bellen of beeldbellen met een deskundige zorgverlener.
Alleen als het echt nodig is, komt er iemand fysiek langs. Dat voorkomt onnodige verplaatsingen en inzet van personeel, terwijl cliënten wél verzekerd zijn van bereikbaarheid en veiligheid. Deze aanpak zorgt voor minder nachtelijke onderbezetting, lagere kosten en betere afstemming op de werkelijke hulpvraag. Dit is een prachtig voorbeeld van efficiënte én mensgerichte nachtzorg.
Voor cliënten én professionals
De inzet van digitale middelen is geschikt voor mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB) die al enige mate van zelfstandigheid hebben en digitaal vaardig zijn. Voor deze groep is het prettig om op hun eigen moment contact te leggen, zonder afhankelijk te zijn van de fysieke aanwezigheid van begeleiding. Ook voor ambulante cliënten biedt het structuur, nabijheid en veiligheid: ze zijn niet meer afhankelijk van de vaste contactmomenten voor vragen en advies.
Voor de zorgprofessionals zijn de voordelen ook groot. Begeleiders houden meer tijd over voor persoonlijke aandacht en complexe zorg, omdat routinematige taken ten dele digitaal worden overgenomen, zoals het herinneren aan afspraken of medicatie. Ook hoeven zij minder vaak ad hoc te reageren op crisissituaties, omdat cliënten hun hulpvragen eerder kwijt kunnen. En via de consultatiedienst kunnen medewerkers snel en laagdrempelig advies inwinnen bij lastige casussen. Dat geeft rust, vertrouwen en versterkt de kwaliteit van zorg.